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《switch》【心得】购买eshop DLC者小心,花HKD 32看清楚香港任天堂的问题处理能力

时间:2021-02-08 20:27:18作者:ericpoto (J.Springs)阅读:

ericpoto (J.Springs) #1 2021-02-08 18:44:30
下面有些购买eshop DLC的心得,分享给準备购入switch或使用eshop购买游戏的玩家参考。

近期在香港区的eshop购入了DLC "死亡细胞:甯死不屈",第一时间发现无法游玩便寄信询问客服,为何在有主程式(卡夹)及存档的状况下,点选下载的DLC仍跳出"没有软体便无法游玩"。

以下为email往返内容:
第一次客服回覆(晚上问,隔天早上马上回):...(省略废话)。因阁下主游戏和其DLC的地区版本为不相同,所以是不能相容的,以致在启动死亡细胞DLC -甯死不屈时主机出现需要再一次购买主游戏的提示。

我的回覆:
感谢协助调查,但死亡细胞的游戏本身是全球语言的版本,其中包含了繁体中文,而目前任天堂以繁体中文为主的地区即为香港,因此第一时间才会选择在香港地区购买,但购买的页面既没提醒DLC有跨区的问题,亦没有防止玩家误买跨区DLC的机制,贵司身为游戏界的指标企业,实在不应该让玩家造成如此困扰。

另外想了解,若遇到这种情况,贵司是否能协助玩家变更订单,改为玩家可使用区域之DLC,当然若需刷退重买或给付差额,都是可以接受的。

第二次客服回覆(最少隔了4天以上,再寄信去骂才回):
(省略废话)...关于阁下的购买问题,因本公司在该游戏的购买内容上已清楚说明游戏版本内容。 如阁下已成功购买,本公司也便没有相关退款或更改游戏的服务, 请阁下在购买前确认相关的购买内容,十分抱歉!

附上整个购买过程的页面(从DLC介绍到刷卡页面)
https://imgur.com/pkKFIGl
https://imgur.com/3bgagZr
https://imgur.com/BTNx0nA
https://imgur.com/ITCm21H
https://imgur.com/0M3jG4I
https://imgur.com/sGGGnoi

由此可知任天堂的客服完全不负责任,既没有回覆真实问题,还捏造购买页面有说明游戏版本,明摆着吃定玩家已经付钱,任天堂说了算。后来上网查才发现任天堂的争议真的不少,从过去的Joy con飘移问题、预购游戏无法退费问题(包含数位版),无一不表露这间公司处理问题的心态。

最后感谢香港任天堂,让我只花了HKD 32看清楚你们的问题处理能力,很划算。

看较旧的 5 则留言

花枝音: 10 分前

不过花钱看到官方回覆是如此不生气也难 辛苦版大 玩个游戏那幺困难 觉得辛苦了~~希望以后可以给玩家更舒适的空间跟考量内容,而不是就只会推卸责任

アッシュ: 8 分前

https://m.gamer.com.tw/forum/C.php?bsn=31587&snA=16642

アッシュ: 6 分前

看留言死亡细胞港区是自己一区,不是全区噢!

icemoonufo (cr) #2 2021-02-08 19:05:14
= =...
喔,对港任来说就是你买水货不能用我的东西
港任当然不吞

我倒挺好奇的,你游戏卡匣尾码写了啥?



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